NOSOR.RU

Возврат и обмен товаров

📌 Документ составлен в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена изделий, приобретённых Покупателем у Индивидуального предпринимателя Дучко И.П. (далее — Продавец) через веб-сайт http://nosor.ru (далее — Сайт).

1.2. Политика распространяется на всю продукцию, реализуемую на Сайте:

  • детали и узлы для модернизации стрелкового оружия;
  • тактические аксессуары, обвесы, рукояти, приклады, цевья;
  • кастомные изделия, изготовленные по индивидуальным чертежам или параметрам;
  • комплектующие и расходные материалы собственного производства.

1.3. Покупатель вправе вернуть или обменять изделие как надлежащего, так и ненадлежащего качества в порядке и сроки, установленные законодательством РФ, с учётом специфики продукции.

2. Возврат и обмен изделия надлежащего качества

2.1. Условия возврата

Покупатель вправе обменять изделие надлежащего качества или вернуть его, если оно не подошло по:

  • конфигурации, габаритам, совместимости;
  • цвету, покрытию, комплектации.

Условия приёма изделия:

  • С момента получения заказа прошло не более 7 дней (для дистанционной продажи) [[ст. 26.1 ЗоЗПП]];
  • Если при доставке не была предоставлена письменная памятка о порядке возврата — срок продлевается до 3 месяцев;
  • Изделие не устанавливалось, не подвергалось механической обработке, не имеет следов эксплуатации;
  • Сохранён товарный вид, заводская упаковка, маркировка, сопроводительная документация;
  • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, выписка, скриншот заказа). Отсутствие чека не лишает права на возврат.

2.2. Порядок действий

  1. Направьте заявление на order@nosor.ru с указанием:
    • ФИО и контактных данных;
    • номера заказа и даты получения;
    • причины возврата;
    • предпочтительного способа возврата средств.
  2. Дождитесь подтверждения от Продавца (в течение 1–2 рабочих дней).
  3. Передайте изделие Продавцу:
    • через службу доставки (расходы на обратную пересылку несёт Покупатель);
    • или лично по согласованному адресу.
  4. После получения и проверки изделия Продавец оформляет возврат.

2.3. Сроки возврата средств

  • Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления и изделия.
  • При оплате картой — средства возвращаются на ту же карту; при наличной оплате — наличными или на реквизиты Покупателя.

3. Возврат изделия ненадлежащего качества

3.1. Права Покупателя

При обнаружении недостатков (брак, несоответствие заявленным характеристикам, повреждения при изготовлении) Покупатель вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

  • замены на аналогичное изделие или модель другой марки с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
  • полного возврата уплаченной суммы.

3.2. Сроки предъявления требований

  • В течение гарантийного срока, указанного в карточке изделия или сопроводительной документации;
  • Если гарантия не установлена — в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента получения изделия.

3.3. Порядок действий

  1. Направьте претензию на order@nosor.ru с описанием недостатка, фото/видео подтверждениями и номером заказа.
  2. Продавец вправе запросить изделие для проверки качества. Покупатель может присутствовать при проверке.
  3. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт.
  4. После подтверждения недостатка требование удовлетворяется в срок:
    • до 10 дней — для возврата средств;
    • до 20 дней — для замены;
    • до 45 дней — для ремонта.

4. Изделия, не подлежащие возврату (надлежащего качества)

Согласно законодательству РФ, не подлежат возврату следующие категории изделий надлежащего качества:

Категория Примеры из ассортимента nosor.ru
🔧 Изделия, изготовленные на заказ Детали по индивидуальным чертежам, с персональной гравировкой, под конкретную модель оружия Покупателя
⚙️ Изделия с индивидуально-определёнными свойствами Уникальные конфигурации, кастомные покрытия, изделия, выполненные в единственном экземпляре
🧰 Расходные материалы и комплектующие Пружины, винты, уплотнители, смазочные материалы, если упаковка была вскрыта

⚠️ Важно: если изделие имеет заводской брак, дефект обработки или повреждения, возникшие не по вине Покупателя, оно подлежит возврату независимо от категории.

5. Особенности дистанционной продажи

5.1. При заказе через Сайт действуют правила ст. 26.1 ЗоЗПП:

  • Покупатель вправе отказаться от изделия в любое время до его передачи;
  • После получения — в течение 7 дней без объяснения причин;
  • При отсутствии письменной инструкции о порядке возврата — срок продлевается до 3 месяцев.

5.2. Возврат изделия надлежащего качества:

  • Не требует указания причины;
  • Не распространяется на изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя;
  • Расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

5.3. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки в течение 10 дней с момента получения требования.

6. Уценённые изделия

6.1. Уценка сама по себе не ограничивает право на возврат.

6.2. Если уценка произведена из-за конкретного недостатка (например, косметический дефект покрытия), и Покупатель был об этом предупреждён до покупки — он не вправе ссылаться на этот недостаток как на основание для возврата.

6.3. На уценённые изделия распространяется гарантия на функциональные характеристики, если иное не указано в карточке товара.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом:

📧 Email: order@nosor.ru
🕒 Режим работы: Пн–Пт, 10:00–18:00 (МСК)
📍 Адрес для возврата: указывается в подтверждении заявки

✍️ Рекомендация: перед отправкой изделия на возврат свяжитесь с нами — мы поможем правильно упаковать и оформить документы, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

8. Заключительные положения

8.1. Политика действует бессрочно. Актуальная версия доступна по ссылке: nosor.ru/returns.

8.2. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ. Покупатель вправе обратиться в суд по месту жительства, месту нахождения Продавца или месту исполнения договора.

8.3. При подаче иска о защите прав потребителей Покупатель освобождается от уплаты госпошлины (при цене иска до 1 млн рублей).

ИП Дучко И.П. | ИНН [указать] | ОГРНИП [указать]
Последнее обновление: май 2026 г.